FAQ
Pourquoi choisir le Numéro Contact Essentiel au lieu d’un numéro fixe ?
Avec Numéro Contact Essentiel, vous appliquez une véritable stratégie commerciale dès l’accueil, en choisissant un type de numéro :
- appels gratuits en 08,
- appels au coût local en 09,
- ou numéros géographiques 01, 02 ..., 05
Quel que soit votre opérateur, vous pouvez conserver vos numéros fixes et mobiles comme numéros de réception.
Le numéro Contact Essentiel devient le point d’entrée et redirige les appels vers vos numéros existants.
Vous gardez votre numéro en cas de déménagement. Il ne nécessite aucun matériel complémentaire. Il est autonome et prêt à l’emploi.
Est-ce compliqué à mettre en place ?
Numéro Contact Essentiel et l’option SVI Essentiel sont des solutions livrées clé en main, configurées par Orange Business, sans rendez-vous et prêtes à fonctionner dès leur activation. Il ne nécessite aucune installation ni équipement télécom particulier (PABX). Mise en service seulement en 5 jours maximum pour les n° gratuits ou Cristal (n° en 08 ou 09) et 10 jours maximum pour les n° géographiques (n° en 01 à 05).
Comment fonctionne le forfait ajustable ?
Vous n’avez pas besoin de choisir un forfait. A la souscription, le forfait de base s’applique, il est ajusté automatiquement selon votre volume réel d’appels reçus.
Comment fonctionne le routage inclus dans l’offre Numéro Contact Essentiel ?
Le routage redirige automatiquement l’appelant, sans lui donner le choix de l’interlocuteur vers les numéros dits « de réception ».
Note : Les numéros de réception sont souscrits auprès de l’opérateur de votre choix.
Si le 1ᵉʳ numéro de réception ne décroche pas, l’appelant est aiguillé vers le 2ᵉ numéro de réception, etc.
Le routage inclus peut être configuré avec 5 numéros de réception au maximum.
Au moment de la commande vous indiquez votre 1ᵉʳ numéro de réception et le routage sera prêt à l’emploi à la mise en service du Numéro Contact Essentiel.
Note : Après la mise en service, l’ajout des numéros de réception, est payant.
Quelle est la différence entre le routage inclus dans N° Contact Essentiel et l’option SVI Essentiel ?
- Le routage inclus aiguille automatiquement l’appelant vers l’interlocuteur qui décroche l’appel selon l’ordre des numéros de réception.
- L’option SVI Essentiel permet à l’appelant de choisir son interlocuteur, dans un menu vocal interactif (SVI : Serveur Vocal Interactif) à 3 choix. Le menu vocal interactif est personnalisable avec vos propres messages vocaux ou générés en synthèse vocale (via Text-to-Speech ou TTS retranscrit en audio par Orange Business).
En conclusion, l’option SVI Essentiel permet de réduire le taux d’abandon durant l’appel.
Notes :
- Une fois l’option SVI Essentiel activée, celle-ci se substitue au routage inclus.
- Elle doit être souscrite avec un Numéro Contact Essentiel :
- soit simultanément à la commande de ce numéro, dans ce cas la mise en service de l’option est offerte,
- soit sur un Numéro Contact Essentiel déjà existant.
Qui enregistre les messages d’accueil et de redirection ?
Clic 👉 clic 👉 clic: terminé !
Enregistrez votre voix pro et humaine ou générez un message vocal en text-to-speech ou encore réutilisez vos audios actuels, c’est à vous de décider.
Note : les messages sont initialisés au moment de la commande de la solution et peuvent être modifiés auprès du Service Client.
