Directeurs de l'Expérience Client, vous êtes les garants d'une expérience client inoubliable.
Ce qui compte aussi pour vous, c’est la notion de personnalisation pour vos clients ainsi que l’amélioration continue des conseillers. Parlons de l’IA générative dans l’expérience client.
Pour vous, j’ai identifié quatre conditions préalables pour éviter le flop lors de l’implémentation.
Cliquez sur chacun d’eux pour une analyse détaillée ou passez directement à la suite.
Données fiables et maîtrisées
= confiance avérée
32%
des données disponibles sont exploitées.
Architecture agile et performante
= IA efficace
14,3%
de croissance annuelle pour les dépenses en infrastructures Cloud prévue d’ici 2028.
Cas d'usages adaptés et testés
= réussite assurée
59%
des leaders CX reconnaissent qu’ils sont en retard dans la fourniture d’expériences instantanées.
Approche pluridisciplinaire
= satisfaction accrue
55%
des responsables expérience client affirment que l’IA générative incite à repenser l’expérience client.
Bravo.
Vous voilà armé des conditions préalables pour faire interagir l'IA au bon moment dans votre parcours digital.
Passons aux bonnes pratiques qui amplifient les performances de vos agents et de la satisfaction client.
Voici 3 astuces utiles pour vous aider à prendre le contrôle et aller encore plus loin.
La formation et l'acculturation de vos équipes ? C'est la clé.
71% des agents
veulent des directives claires sur l’IA générative et sur la stratégie de l’entreprise.
Comment booster les compétences et développer l'expertise de vos équipes ?
2 approches
Rester compétitif dans votre marché est la priorité. Il existe deux approches pour accompagner les employés dans l’automatisation des tâches.
Envie de suivre et analyser les performances de l'IA ?
5 points essentiels
à surveiller pour garantir une IA efficace et optimisée dans vos systèmes d’information.
Un client satisfait n'est pas forcément celui qui a vécu l'expérience la plus avancée technologiquement.
C’est celui dont le besoin a été compris et résolu efficacement. Imaginez un accueil téléphonique avec la promesse d’une expérience client lisible et courte, alliant digital et humain :
• Rassurer et personnaliser.
Une solution donnant vie à votre numéro pro : messages de bienvenue, d’attente ou d’indisponibilité, générés facilement en voix humaine à partir de votre texte.
• Piloter et optimiser.
Une offre vous permettant de payer ce que vous consommez, de profiter d’un routage direct vers 5 numéros choisis, et d’un rétablissement sous 4h en cas de panne.
C’est ça la solution Numéro Contact Essentiel !
Un numéro pro,
trois façons d’accueillir.
trois façons d’accueillir.
1 • Capter vos clients et vos prospects, avec le n° gratuit
2 • Valoriser et vendre vos services Premium, avec le n° cristal
3 • Créer du lien avec une dimension locale, grâce au n° géographique
Accès VIP 100% gratuit
L’appel est totalement gratuit pour vos clients. Le coût de la communication est pris en charge par votre entreprise. Les préfixes de ce numéro téléphonique gratuit vont de 0800 à 0805. C’est idéal pour attirer vos nouveaux prospects ou fidéliser vos clients en leur offrant un accès gratuit à certains services.
Partage équitable, relation gagnante
Le numéro Cristal partage les coûts : l’appel est gratuit pour le client, seule la communication reste à sa charge selon son opérateur. Cette solution téléphonique conjugue accessibilité et maîtrise budgétaire, parfaite pour les entreprises qui valorisent leurs services et privilégient un lien client équilibré.
Confiance et proximité
Le numéro géographique, caractérisé par un préfixe local, favorise la confiance. Vos clients vous contactent gratuitement puis accèdent au service au tarif de l’opérateur. Un format idéal pour un accueil ancré dans la relation de proximité, adapté à toutes les tailles d’entreprises.
Accueil vocal :
0 appel manqué, 100% à votre image.
0 appel manqué, 100% à votre image.
Faites parler votre entreprise : personnalisez vos messages avec la voix qui incarne votre relation client.
Accueil vocal :
une réponse qui sonne juste, à votre image.
Le numéro contact essentiel est un atout majeur… jusqu’à ce qu’il ne le soit plus. Ce n’est pas un hasard si selon CX Network, 36% des responsables CX en 2025, citent la « résistance des employés » comme un obstacle majeur au succès des initiatives CX. 29% citent aussi la « résistance des clients ».
Sans l’option Serveur Vocal Interactif
Chaque appel entrant peut devenir un casse tête ! Votre client se perd entre les services, est mal redirigé ou transféré vers la mauvaise personne, attend sans avoir de visibilité…
L’accueil téléphonique perd en efficacité et votre entreprise aussi.
Avec l'option
Serveur Vocal Interactif
Une fois la solution Serveur Vocal interactif associée, vous maitrisez le temps de l’appel, les réponses et les disponibilités des équipes. Renforcée par une assistance digitale unique, vos clients sont routés facilement vers le bon service. Ainsi, vous imaginez et créez facilement votre assistance, avec des messages personnalisés, aidé de l’IA, de la voix humaine ou de fichiers pré-enregistrés.
Option Serveur Vocal Interactif :
Seulement 0,007€ HT / Appel, sans engagement.
Mise en service offerte avec le numéro Contact Essentiel.
Prêt à faire de votre accueil téléphonique un levier de performance pour votre entreprise ?
Sans technologie lourde, économique et efficace, la solution Numéro Contact Essentiel et l’option Serveur Vocal Interactif simplifient le contact avec vos clients et vos prospects.
Envie de passer à l’action ?
Déployez Numéro Contact Essentiel en contactant votre conseiller par email.
Des cas concrets
racontés par nos partenaires.
80%
des éditeurs utiliseront l'IA générative d'ici 2026.
Écoutez les témoignages passionnants de Genesys, Illuin Technology et Uh!ve. Ils vous révèlent comment l’IA a révolutionné l’automatisation et stimulé l’interaction avec leurs clients.
Laissez-vous inspirer
par ces success-stories.
Un écosystème
de voice bots
boostés à l'IA
Manon :
l'IA au coeur de
l'expérience client MACIF
L'assistance routière
assure grâce à l'IA
Et maintenant, que préférez-vous ?
Référent IA Générative - Expérience client et collaborateur - Orange Business
Des doutes vous empêchent de tirer le meilleur parti de l'IA ?
Découvrez le blog de Julien Bastide, véritable gourou en IA générative chez Orange Business. Plongez dans ses insights et astuces pour booster vos projets IA.
Vous hésitez encore sur le choix de votre partenaire pour vos projets d'IA ?
Laissez-nous vous convaincre avec quelques chiffres clés démontrant la capacité d’Orange Business à imaginer, orchestrer et réaliser des projets d’IA avec engagement et éthique.
+300 cas d'usages
dans les données et AI Hub
630 brevets
en données et IA
+18 000 certificats
délivrés
+2 000 experts
données et IA (Groupe Orange)
15 000 utilisateurs
« Dinootoo », l'outil d'IA générative des salariés
Découvrez quelques cas d’usage réalisés avec l’IA et l’IA générative, implémentée au sein d’Orange Business et plus largement de notre groupe.
Plongez dans l’innovation
au cœur de nos pratiques.
Interagissez
plus que jamais
avec vos clients.
Captez
encore mieux
leurs besoins.
Accélérez
la recherche
d'information.
Chez Orange Business,
l'accompagnement humain est essentiel pour réussir vos projets IA.
Nos experts, tels que les chefs de projet, les développeurs et les concepteurs de bot, travaillent main dans la main avec les équipes de votre entreprise ou établissement public pour garantir l’adoption, la formation et le suivi.
Chez Orange Business, nous maximisons la réussite de vos projets IA grâce à un soutien personnalisé à chaque étape du parcours.
de route
et cas d'utilisation
Prêt à implémenter l’IA ?
Maintenant que vous maîtrisez les enjeux de l’IA dans l’expérience client, place à un peu de fun.
Testez vos nouvelles connaissances.
Quel est l’avantage principal de l’utilisation des ChatBots basés sur l’IA dans l’expérience client pour les entreprises et les établissements publics ?
Les chatbots basés sur l’IA fournissent un support client rapide et accessible à toute heure, améliorant ainsi l’expérience client grâce à des réponses instantanées aux questions fréquentes.
Les chatbots basés sur l’IA fournissent un support client rapide et accessible à toute heure, améliorant ainsi l’expérience client grâce à des réponses instantanées aux questions fréquentes.
Les chatbots basés sur l’IA fournissent un support client rapide et accessible à toute heure, améliorant ainsi l’expérience client grâce à des réponses instantanées aux questions fréquentes.
Les chatbots basés sur l’IA fournissent un support client rapide et accessible à toute heure, améliorant ainsi l’expérience client grâce à des réponses instantanées aux questions fréquentes.
Comment peut-on utiliser l’IA pour personnaliser les services et produits des clients B2B ?
L’intelligence artificielle peut analyser de grandes quantités de données historiques et comportementales des clients pour identifier des tendances et personnaliser les offres, permettant ainsi aux entreprises de mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
L’intelligence artificielle peut analyser de grandes quantités de données historiques et comportementales des clients pour identifier des tendances et personnaliser les offres, permettant ainsi aux entreprises de mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
L’intelligence artificielle peut analyser de grandes quantités de données historiques et comportementales des clients pour identifier des tendances et personnaliser les offres, permettant ainsi aux entreprises de mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
L’intelligence artificielle peut analyser de grandes quantités de données historiques et comportementales des clients pour identifier des tendances et personnaliser les offres, permettant ainsi aux entreprises de mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
Quel rôle l’IA peut-elle jouer dans l’amélioration de l’expérience client pour un établissement public ?
L’IA peut automatiser les tâches répétitives et administratives, permettant aux employés des établissements publics de se concentrer sur des interactions plus personnalisées et significatives avec les clients ou les citoyens, améliorant ainsi l’expérience globale.
L’IA peut automatiser les tâches répétitives et administratives, permettant aux employés des établissements publics de se concentrer sur des interactions plus personnalisées et significatives avec les clients ou les citoyens, améliorant ainsi l’expérience globale.
L’IA peut automatiser les tâches répétitives et administratives, permettant aux employés des établissements publics de se concentrer sur des interactions plus personnalisées et significatives avec les clients ou les citoyens, améliorant ainsi l’expérience globale.
L’IA peut automatiser les tâches répétitives et administratives, permettant aux employés des établissements publics de se concentrer sur des interactions plus personnalisées et significatives avec les clients ou les citoyens, améliorant ainsi l’expérience globale.
L’intelligence artificielle est désormais essentielle pour les entreprises et établissements publics qui souhaitent se démarquer.
Elle permet de personnaliser les interactions, d’anticiper les besoins et d’offrir un service réactif 24/7 aux clients et aux usagers. Ignorer cette évolution vous expose à une baisse de la satisfaction client, voire à leur perte, au profit de concurrents plus agiles, ce qui entraîne inévitablement des coûts accrus.
Prenez de l’avance. Intégrez l’IA dans votre stratégie d’expérience client. Nos experts Orange Business sont là pour vous aider à transformer vos services et améliorer le parcours client à votre rythme.
